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RAL
En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Las entidades de resolución alternativa de disputas del consumidor (ADR) son las entidades autorizadas para mediar, conciliar y arbitrar disputas de los consumidores en Portugal que están incluidas en la lista de ADR proporcionada por la Ley N ° 144/2015.
Clique en www.ipai.pt/fotos/gca/i006245_1459446712.pdf
RLL
Los consumidores pueden hacer uso de la plataforma europea de resolución de disputas en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
El Cliente puede devolver los Productos que sean defectuosos o diferentes de los pedidos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
El reembolso de su pedido siempre se realizará a través del método de pago que utilizó, si no es posible, se solicitará la lib del cliente para que se realice el reembolso del pedido devuelto.
El reembolso siempre se realiza hasta un máximo de 8 días después de recibir el pedido devuelto.
De acuerdo con el Decreto-Ley N ° 143/2001, artículos 6 y 8, las devoluciones pueden hacerse de acuerdo con las siguientes cláusulas:
Artículo 6 – Derecho de libre resolución
1 – En los contratos a distancia, el consumidor tiene un período mínimo de 14 días para rescindir el contrato sin compensación y sin dar una razón.
2 – Para el ejercicio de este derecho, el término será:
En lo que respecta al suministro de bienes, desde el día de la recepción por parte del consumidor cuando se hayan cumplido las obligaciones a que se refiere el artículo 5;
Con respecto a la prestación de servicios, desde el día de la celebración del contrato o desde el día en que se hayan cumplido las obligaciones a que se refiere el artículo 5 si esto ocurre después de esa conclusión, siempre que el tres meses a que se refiere el siguiente párrafo;
Si el proveedor no ha cumplido las obligaciones a que se refiere el artículo 5, el período mencionado en el apartado 1 será de tres meses a partir de la fecha de recepción de los bienes por el consumidor o, en el caso de los servicios, a partir de la fecha de celebración del contrato.
Si el proveedor cumple con las obligaciones mencionadas en el Artículo 5 durante el período de retiro mencionado en el párrafo anterior y antes de que el consumidor haya ejercido este derecho, el consumidor tendrá 14 días para rescindir el contrato a partir de la fecha de recepción de estos.
3- Si el proveedor no ha cumplido las obligaciones a que se refiere el artículo 5, el período mencionado en el apartado 1 será de tres meses a partir de la fecha de recepción de los bienes por el consumidor o, en el caso de los servicios, a partir de la fecha de celebración del contrato.
4- Si el proveedor cumple con las obligaciones mencionadas en el Artículo 5, durante el período de retiro mencionado en el párrafo anterior y antes de que el consumidor haya ejercido este derecho, el consumidor tendrá 14 días para rescindir el contrato una vez que reciba dicha información.
5- No obstante lo dispuesto en el párrafo 3 (a) del artículo anterior, el derecho de desistimiento por parte del consumidor se considerará ejercido por el envío, dentro de los límites de tiempo previstos en este documento, de una carta certificada con acuse de recibo que informa a la otra parte o persona contratante. designó a tal efecto la voluntad de rescindir el contrato.
Artículo 8 – Efectos de la resolución
1 – Cuando el consumidor haya ejercido el derecho de desistimiento, de conformidad con los términos del artículo 6, el proveedor está obligado a reembolsar las cantidades pagadas por el consumidor dentro de los 30 días, sin ningún gasto para el consumidor, excepto los gastos incurridos directamente. que surja de la devolución del bien cuando no sea reclamado por el consumidor.
2- En caso de rescisión, el consumidor deberá conservar los bienes de tal manera que pueda devolverlos al proveedor o la persona designada en el contrato, en las condiciones apropiadas de uso, dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
3- Cuando el precio del bien o servicio esté total o parcialmente cubierto por un crédito del proveedor o de un tercero sobre la base de un acuerdo entre el proveedor y el proveedor, el contrato de crédito se rescindirá automáticamente y al mismo tiempo sin compensación. si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1.
¿Cómo modificar mis datos personales?
Para realizar cambios en sus datos personales, el primer paso es iniciar sesión en su cuenta.
Luego, a su izquierda, hay un menú donde puede cambiar sus datos haciendo clic en la opción “DATOS PERSONALES”
En este menú puede cambiar todos sus datos e incluso cambiar su contraseña.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
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Simplemente haga clic en la esquina superior derecha de su sitio donde dice “Iniciar sesión | Registro”
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Luego ingrese su correo electrónico y siga los pasos para cambiar o recuperar su contraseña.
¿Cómo puedo borrar mi cuenta?
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